O kurczę!
Po uruchomieniu Chroma, po jakimś czasie wyskoczyła informacja „O kurczę! Przeglądarka Chrome uległa awarii.” Może istnieć wiele przyczyn technicznych o czym rozpisuje się Google i fora ale co sądzicie o samym zwrocie „O kurczę!”? Na pierwszy rzut oka wydaję się głupkowaty ale wiąże się z naukowo udowodnionym faktem.
Jak opisuje Byron Reeves i Clifford Nass w książce „Media i Ludzie”, człowiek nieświadomie stosuje zachowania społeczne wobec komputera. Potwierdziły to liczne badania, np. gdybym zadzwoniła do Ciebie i osobiście zapytała czy ten wpis Ci się podoba, z pewnością odpowiedziałbyś że tak. To prosta społeczna zasada: ludzie w stosunku do tych którzy zadają pytania na temat samych siebie odpowiadają uprzejmie. Jeżeli jednak zadzwoniłby do Ciebie ktoś inny i zapytał o ten wpis ocena mogłaby okazać się surowsza. Ta sama zasada jest stosowana w interakcjach człowieka z mediami. Jeżeli komputer zadaje pytania na temat samego siebie badani udzielają pozytywnych odpowiedzi. Gdy zapyta o to inny komputer są bardziej krytyczni. Ludzie w stosunku do komputerów są uprzejmi i tego samego oczekują w zamian.
To jest realne?
W książce „Media i ludzie” jest o wiele więcej przykładów badań. Dochodzą oni do wniosku że człowiek nie jest na tyle przystosowany do obecnej technologii aby móc ją podświadomie odróżniać od rzeczywistości. Musi te informacje przetwarzać i uświadamiać sobie „to tylko ekran”.
Nieświadomość
Dowodem tego że działamy nieświadomie jest fakt, że badani zaprzeczali wynikom badań, mimo że wskazywały wyraźnie na traktowanie komputera społecznie. Autorzy zaznaczyli, że czynniki zewnętrzne jak i wewnętrzne podczas badań były niezmienne. Brzmi jak lekki spisek więc na koniec dodam że książka z której pochodzą informację znajduje się w spisie lektur Akademii Sztuk Pięknych w Krakowie na kierunku Intermedia (i nie tylko). Teraz pomyśl, czy udało Ci się kiedyś wczuć w film i czy przy horrorze nie pozwoliłeś sobie myśleć, że to prawda, żeby dostarczyć sobie lepszej rozrywki? Czy wychodząc z kina 3D nie masz wrażenia że film podobał Ci się bardziej? To wszystko zależy od tego na co pozwolimy swojej percepcji i jak to sobie „wytłumaczymy”.
Człowiek to podstawa
Ma to również bezpośredni związek z User Experience, nurtem interakcji człowieka z komputerem z lat 70 XXw., który bierze pod uwagę kwestię emocjonalną człowieka. Reagujemy emocjonalnie i tego samego oczekujemy od systemów (podświadomie). Zastosowanie emocjonalnych zwrotów, emotikon, animacji, grafik, wiadomości głosowych i antropomorfizmów ma na celu wzmocnienie atrakcyjności systemu dla użytkownika. Przy projektowaniu interakcji kierować się należy m. in. spojrzeniem na zachowanie człowieka ale też uwzględnienie predyspozycji psychologicznych, ograniczenia pamięciowe i wzrokowe, zapewnienie przyjemnego w użytkowaniu interfejsu.
Immersja
Jeżeli natomiast chodzi o przydatność serwisów określa to standard ISO 9126:1991, który podkreśla że składa się na to całość cech i właściwości wpływających na określone potrzeby. O interakcji człowieka z komputerem wspomina również immersja, to właściwość stwarzająca uczucie obecności w środowisku wirtualnym.
Ej, stary
Można wyciągnąć wnioski, że systemy i programy będą coraz bardziej „ludzkie” i zaczną nas „rozumieć” i „rozmawiać” z nami jak ze znajomymi. Skrócenie formalnych zwrotów przyśpieszy komunikację, np. przy instalacji programu zamiast wielu (przez wielu nieczytanych informacji) słów będzie komunikat „Stary, klikaj dalej a zacznę śmigać!”. Albo zamiast „Wykryto złośliwe oprogramowanie (…)”, „Uciekaj stąd! Tu jest wirus!”. „O kurczę!” zostaje na Cool ale problemem jest brak kodowania polskich znaków, musimy przyznać w tej kwestii Uncool. Mówiąc językiem przyszłych systemów: ” Trzymajcie się ciepło, pozdrówka 🙂 „
Źródła: B. Reeves, C. Nass, Media i ludzie, Państwowy Instytut Wydawniczy, Warszawa 2000
Tytuł oryginału: „The media equation. How People Treat Computers, Television and New Media Like Real People and Places”
M. Sikorski, Interakcja człowiek- komputer, PJWSTK, 2010
